退款政策

最后更新：2026-04-21

1. 政策说明

我们致力于提供稳定、透明的 AI 视频生成服务。如你对购买结果不满意，可按本退款政策提交申请。

2. 订阅退款

退款资格

需在首次订阅购买后 3 天内提交退款申请。
申请时该订阅周期内累计消耗积分不超过 20。
需通过官方支持渠道提交完整订单信息。

处理费用

符合退款条件的订单将扣除 8% 支付处理费后退回。该费用用于覆盖支付通道及退款处理成本。

3. 积分包退款

一次性积分包（所有 credit packages）默认不支持退款。购买前请根据需求选择合适档位。

4. 年付改月付规则

可申请将年付方案改为月付方案。
将扣除一个月订阅费及适用处理费用。
剩余金额将原路退回。
退款通常在 5-7 个工作日内到账。

5. 不可退款项目

所有一次性积分包。
已消耗或已过服务期间对应的费用。
支付处理费与交易手续费。
超过 3 天申请窗口的订阅订单。
积分消耗超过 20 的订阅订单。

6. 退款申请流程

发送邮件至支持团队：support@genclip.studio
请附上账户邮箱、订单号/交易号、退款原因。
我们通常会在 24-48 小时内完成初步审核。
通过审核后，退款将在 5-7 个工作日内原路退回。

7. 特殊情况处理

如你认为存在特殊情况（例如重复扣费、明显服务故障等），可提交详细说明，我们将进行个案评估。

8. 政策更新

我们可能不时更新本退款政策。更新版本发布后立即生效；继续使用服务视为你接受更新内容。

9. 用户确认

使用 Genclip 服务即表示你已阅读、理解并同意本退款政策。建议在购买前完整阅读。

10. 联系方式

如你对退款政策有疑问，请联系： support@genclip.studio